2021年是“十四五”开局之年，也是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一年。面对新形势、新挑战，中国银行业全面贯彻新发展理念，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，把握发展机遇，全力服务实体经济稳健高质量发展，为构建新发展格局提供了良好的金融支持。为全面展现2021年中国银行业在提升服务质效等方面取得的突出成果，中国银行业协会编写了《中国银行业服务报告2021》。《报告》全面展现了中国银行业在全面提升服务质效等方面的突出成果，系统全面总结了2021年中国银行业服务的重点、亮点和创新点，为银行业提升服务竞争力提供经验借鉴。本报告为中国银行业协会连续第十五年发布。《报告》共六个章节，涵盖完善服务管理体系、优化服务渠道建设、提升综合服务效能、丰富产品服务供给、支持实体经济发展以及强化消费者权益保护等内容，总结梳理了银行业金融机构在聚焦金融本质、提升服务质效上的亮点工作和典型案例。